广交会下周开幕，广州地铁14个站点引入20台外卡POS机

第137届广交会将于4月15日至5月5日在广州举行，为做好本届广交会地铁出行保障工作，广州地铁围绕运输组织、服务提升、支付便利等方面推出多项举措。记者了解到，广州地铁将在14个站点引入共计20台外卡POS机，在广州东站地铁站、机场北站设置外币兑换服务网点，在新港东站增设智能寄存柜。

专用时刻表提升高峰期运力

为确保展会期间运营组织工作有序、可控，在广交会第一、二期，地铁四、八号线将采用展会专用时刻表。其中，八号线工作日早、晚高峰分别较日常增加1、2列车，中峰增加4列车，全天最大上线45列车，而周六日中、高峰将分别增加4、8列车，全天最大上线37列车；四号线工作日、周六将分别最大上线47、38列车，其中周一至周四中峰较日常增加4列车，周六于16:30～19:30期间增设短时超高峰，增加5列车上线。广交会第三期与五一劳动节假期重叠，届时将启用节假日时刻表。

展会期间，广州地铁将密切关注线路客流情况，如遇突发客流或广交会散场时段运输压力过大，将及时调整运力，采取灵活调整备用车上线、组织部分空车定时定点投放等方式做好客流疏运。乘客可通过广州地铁APP“客流实况”选择相对通畅的线路前往目的地站，往市中心的乘客，可通过“换乘之王”十一号线快速换乘到天河、白云、越秀、荔湾和海珠五个中心区；需要前往番禺、南沙的乘客，可选择在磨碟沙站换乘十八号线、万胜围站换乘四号线等；在广州南站出站的乘客，可考虑乘坐二号线到江泰路换乘十一号线到琶洲，或乘坐二十二号线至番禺广场站后换乘十八号线至磨碟沙站/龙潭站，再乘坐八号线/十一号线前往琶洲。

客流疏导聚焦重点站和重点时段

记者了解到，广州地铁将实施展会期间客运专项保障方案，采用分级管控方式，聚焦重点站和重点时段，做好沿线客流组织。针对展会与通勤客流叠加的特点，在琶洲、新港东等重点站的进出站口、扶梯口、站台等关键位置加派人手引导，并强化巡视检修，确保扶梯、闸机等设备正常运行。此外，做精做细重点站客流引导，将琶洲、新港东部分传统导向灯箱升级为可变电子导向，可根据客流情况灵活快速调整指引内容。

需要注意的是，琶洲站为站外换乘，换乘耗时约6分钟，需要换乘的乘客请按照现场告示指引，使用换乘专用闸机刷卡/码/单程票出闸、进闸，在30分钟内完成换乘，计费等同于站内换乘，不影响乘车费用。此外，广州地铁制作了《琶洲站换乘指引》，放置在琶洲站供乘客取用。

广州东站地铁站、机场北站设置外币兑换点

在做好运输组织和客流疏导的基础上，广州地铁还从服务设施、服务手段等方面着手，用科技便利和人文关怀交织成网，提升广交会服务的温度。

进一步提升购票、支付便利性。广州地铁将在14个站点引入共计20台外卡POS机，在去年8个站点基础上，今年新增的万胜围、小北、淘金、越秀公园、珠江新城、体育西路6个站点。除了在新港东站引入外币兑换机，还在广州东站地铁站、机场北站设置外币兑换服务网点，支持人民币与美元、欧元、日元等20余种主要货币双向兑换；升级改造琶洲、新港东的TVM自动售票机，新增了“拼音首字母查询车站”“英文全称查询车站”及“当前站点热门购票车站查询”三种全新的购票模式；琶洲站再新增1台羊城通自助售卡充值一体机。

提供零距离友好服务。联合高校招募多语种志愿者，在重点站配备78台同声翻译机，为外商提供多语种咨询服务；在琶洲、新港东、机场南、机场北、广州南等相关展馆地铁站及枢纽站配备《入境人员搭乘地铁公交服务指引》手册供乘客领取；在广州白云国际机场口岸、琶洲港澳客运口岸等广东省144小时过境免签政策覆盖的主要口岸将设置地铁乘车信息宣传点，开展乘车码推广、地铁出行宣传引导等服务；完善智能客服中心问询服务，丰富广交会相关问询信息数据库；在新港东站增设智能寄存柜，方便客商存放行李。

此外，广交会期间，琶洲、新港东将布置绿植和花艺微景观，设置“地铁综合服务区”，组建“明星服务队”提供现场咨询、爱心服务、外语翻译、票务导购等多元服务，琶洲站将设置主题休息区，为客商提供休息空间；更新琶洲、新港东站“搭地铁、游广州”线路指引立牌，制作“可取走式”指引卡供乘客领用；同时，以“花漾游花城”为主题，精选地铁沿线赏花点及特色美食等信息，制作地铁文旅地图，可在琶洲、新港东站取用，利用灯箱广告在多个站点发布，方便中外客商在春暖花开的季节循着“花路”搭地铁游广州。

文/广州日报新花城记者：李天研 通讯员：史夏伦、陈洋、吴迪

图/广州日报新花城记者：骆昌威 通讯员：袁彦昌

广州日报新花城编辑：李慧婷